Nos principes
Nos principes et nos valeurs sont essentiels pour définir qui nous sommes, pourquoi nous faisons ce que nous faisons, et comment nous traitons nos clients ainsi que nos collaborateurs. Dans tous nos bureaux à l’international, nous nous engageons à respecter les principes suivants dans tout ce que nous entreprenons.
Être fiable
Nous fixerons les prix et règlerons tous les contrats de manière juste et précise, sur la base de flux de données fiables et sans retard excessif, afin que les clients puissent faire confiance à nos prix sur l’ensemble du site.
Nous concevrons nos systèmes de caisse pour qu’ils fonctionnent de manière aussi fluide que possible, en traitant les dépôts et les retraits de manière efficace et rapide.
Nous visons à fournir à nos clients des systèmes fiables avec un temps de disponibilité élevé et une faible latence, même sur des réseaux mobiles à faible vitesse. Nous garantissons une bonne sécurité et une compatibilité multi-appareils sur tous les principaux ordinateurs de bureau et appareils mobiles.
Nous nous efforcerons de proposer un service de chat en direct 24h/24 et 7j/7 afin de rendre nos agents disponibles pour tout client qui en fait la demande. Les agents seront formés pour répondre aux questions pertinentes sur le service.
Être équitable
Nous traiterons tous les clients de manière égale, quel que soit leur pays d’origine ou la taille de leur compte.
En cas de réclamation, nous visons à résoudre le problème avec rapidité et intégrité.
Nous visons à rester compétitifs sur les prix pour tous nos produits et services.
Nous serons transparents sur tous les frais et charges.
Si un client a légitimement droit à des profits ou à un solde, et qu’il n’y a pas de soupçon de fraude, il doit pouvoir retirer ses fonds librement.
Être transparent
Nous utiliserons un langage clair et direct dans tous nos produits, services et communications.
Nous serons transparents sur les conditions de tous les contrats afin que les clients puissent faire des choix éclairés.
Nous serons transparents sur tous les risques liés au trading, car nous voulons que nos clients prennent des décisions en fonction de leur tolérance au risque.
Nous serons transparents sur notre modèle économique, notamment lorsque nous agissons en tant que contrepartie ou courtier.
Notre expérience de trading en mode démo représentera fidèlement le trading en argent réel, notamment en ce qui concerne la tarification des contrats et les restrictions de trading.
Être responsable
Nous serons honnêtes dans notre publicité. Nous n’utiliserons pas d’images irréalistes de réussite financière dans notre communication marketing.
Nous refuserons l’accès aux mineurs et mettrons en place des processus pour identifier les clients qui tradent au-delà de leurs capacités financières.
Nous mettrons en œuvre les contrôles nécessaires pour prévenir toute activité illégale sur nos plateformes.
